Respuesta de la aseguradora

El 18 de agosto de 2026, un día después del reclamo formal, Seguros LAFISE respondió. Es la primera comunicación directa de la aseguradora al asegurado sobre el estado de la reparación que consta en este expediente.

Se transcribe íntegra, en cumplimiento del compromiso de este sitio de publicar sin editar cualquier respuesta recibida. Los nombres y correos de las personas físicas incluidas en copia se sustituyen por la empresa que representan, conforme a la política de nombrar organizaciones pero no personas.

“Buenas tardes

Un gusto saludarle

Con respecto a su consulta, lamentamos sinceramente los atrasos presentados y los cambios recurrentes en la fecha de entrega del repuesto. Comprendemos la inconformidad que esta situación ha generado, especialmente considerando el tiempo transcurrido y la necesidad de contar con el vehículo reparado.

Actualmente, la fecha de entrega registrada para el FAROL STOP TRA.D. corresponde al 23 de agosto.

Con el fin de brindarle información confirmada y dar seguimiento puntual al caso, incluimos en este correo al proveedor responsable [representantes de Aerorepuestos y Grupo Versátil], a quien solicitamos confirmar si la entrega del repuesto se realizará efectivamente en el taller en la fecha indicada.

Estaremos dando seguimiento a esta confirmación y, en caso de presentarse alguna variación, estaremos informando oportunamente sobre las acciones correspondientes.

Nuevamente, ofrecemos nuestras disculpas por los inconvenientes y atrasos presentados durante el proceso.

Cualquier consulta estamos para servirle”

Qué atiende y qué queda pendiente

La respuesta llegó dentro del plazo de tres días que fijaba el reclamo, reconoce expresamente los atrasos y los cambios recurrentes de fecha, e incorpora al proveedor al hilo de comunicación.

De las cinco preguntas formuladas el 17 de agosto, atiende parcialmente una: la fecha. La aseguradora informa la fecha registrada en su sistema —el 23 de agosto— y solicita a Aerorepuestos y Grupo Versátil que confirmen si la entrega se hará efectiva. Es la misma fecha que el taller había comunicado al asegurado siete días antes.

Las otras cuatro preguntas —las causas concretas del atraso, las acciones adoptadas ante los incumplimientos previos, el plan de contingencia ante incumplimientos reiterados de un proveedor, y el plan de remediación— no aparecen abordadas en el texto de la respuesta.

Puede consultarse el estado actualizado de cada una en Las 5 preguntas, y el fondo del asunto en La cadena de responsabilidad.